Alat bantu empati: Artefak dalam proses UX

Dalam bacaan ini, Anda akan belajar tentang artefak dalam proses UX. Artefak adalah dokumen yang dibuat oleh tim desain untuk mengumpulkan, mengatur, dan menyajikan informasi selama proses UX. Anda akan mendapatkan pengenalan tentang persona pengguna, skenario, cerita pengguna, dan storyboard. Anda juga akan mempelajari proses desainer UX UI untuk membuatnya.

Persona pengguna

Persona pengguna adalah model atau karakter yang menggambarkan kemungkinan pengguna situs web atau aplikasi Anda. Persona membantu tim desain untuk fokus pada pengguna akhir saat mendesain sebuah produk. Persona telah digunakan dalam pemasaran sejak pertengahan tahun 1990-an. Mereka sangat penting dalam tahap penelitian pengalaman pengguna dalam proses pengembangan perangkat lunak. Personas membantu tim produk untuk terus fokus pada target pengguna mereka, memastikan bahwa produk yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan mereka.

Berbagai jenis pengguna dapat terlibat dengan situs web atau aplikasi. Mengembangkan persona pengguna membantu menentukan rentang pengguna, kelompok usia mereka, posisi sosiometri, dll. Riset pengguna adalah langkah pertama dalam membuat persona pengguna. Desainer UX dapat memahami perilaku dan motivasi pengguna dengan mengamati mereka dan mendesain sesuai dengan itu. Beberapa metode riset pengguna adalah melakukan wawancara pelanggan, membuat asumsi, dan menggunakan analisis web, yang semuanya dijelaskan di bagian selanjutnya.

Melakukan wawancara pelanggan

Wawancarai setidaknya lima orang. Setelah melakukan beberapa wawancara, Anda akan menyadari bahwa Anda hanya mendapatkan sedikit atau bahkan tidak mendapatkan informasi baru. Itu berarti Anda tidak perlu mewawancarai pengguna lagi. Selain itu, manfaatkan informasi apa pun yang sudah Anda miliki. Anda mungkin memiliki beberapa pemikiran tentang pelanggan Anda. Apakah Anda pernah melakukan penelitian sebelumnya atau Anda mengetahui sesuatu dengan pasti.

Membuat asumsi

Jika Anda telah mengerjakan sebuah produk selama beberapa waktu. Anda mungkin memiliki informasi yang cukup untuk membuat asumsi yang cukup akurat tentang pelanggan Anda. Pastikan untuk mendukungnya nanti dengan penelitian.

Menggunakan analisis web

Alat analisis web adalah sumber daya yang sangat baik untuk data kuantitatif, jadi manfaatkanlah sebaik-baiknya. Alat-alat ini dapat memberi tahu Anda bagaimana perilaku pelanggan Anda, namun tidak dapat memberi tahu Anda alasannya. Anda masih perlu berbicara dengan mereka untuk mengetahui apa yang memotivasi mereka.

Menciptakan kelompok persona pelanggan

Setelah penelitian Anda selesai, Anda membagi informasi ke dalam kelompok persona pelanggan yang kemudian akan dikonsolidasikan ke dalam persona pengguna tunggal, dengan berkonsentrasi pada kebutuhan utama kelompok pengguna yang paling penting dan satu titik masalah yang signifikan.

Pertama, tambahkan tajuk ke persona Anda; ini termasuk nama fiksi, gambar, profil demografis, dan kutipan yang merangkum apa yang paling penting bagi persona Anda. Fitur-fitur ini memastikan persona Anda mudah diingat dan membantu tim desain fokus pada siapa yang mereka desain. Tambahkan latar belakang pribadi, semacam biografi mini. Kemudian Anda membuat profil psikologis seperti kebutuhan, minat, motivasi, dan poin-poin penting pengguna.

Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami lebih baik mengapa pengguna Anda berperilaku dengan cara tertentu, termasuk mengapa mereka membutuhkan atau ingin menggunakan produk Anda. Untuk Tilly, dalam contoh di atas, ini adalah untuk kemanfaatan. Saat membuat persona pengguna, ingatlah untuk fokus pada konteks produk yang Anda rancang saat Anda ingin membangun karakter yang realistis. Tidak perlu menyertakan detail yang tidak penting yang tidak akan mempengaruhi desain akhir.

Cerita pengguna

Cerita pengguna adalah pernyataan singkat atau abstrak yang menggambarkan pengguna dan kebutuhan atau tujuan mereka. Hal ini menentukan siapa pengguna, apa yang mereka butuhkan, dan mengapa mereka membutuhkannya. Setiap persona pengguna biasanya memiliki satu cerita pengguna. Cerita pengguna biasanya mengikuti template yang sederhana:

Sebagai(tipe pengguna), saya menginginkan(tujuan) untuk(alasan tertentu).

• Ketik pengguna: Ini adalah pengguna akhir atau peran pengguna dalam perangkat lunak aplikasi. Sebagai contoh:"Sebagai pelanggan perbankan online."
• tujuan: Ini adalah tindakan yang diambil oleh pengguna pada perangkat lunak aplikasi. Sebagai contoh:"Saya ingin menambahkan penerima pembayaran ke akun saya."
• beberapa alasan: - Hasil atau nilai yang diinginkan yang diharapkan pengguna dari tindakan yang dilakukan. Sebagai contoh:"Agar saya dapat mentransfer uang ke penerima pembayaran."

dalam contoh ini, cerita pengguna adalah:

"Sebagai pelanggan perbankan online, saya ingin menambahkan penerima pembayaran ke akun saya, sehingga saya dapat mentransfer uang ke penerima pembayaran."

Cerita pengguna membantu mendokumentasikan informasi yang berguna tentang pengguna, seperti berbagai kebutuhan dan motivasi untuk menggunakan situs web atau aplikasi. Cerita pengguna juga membantu tim pengembangan memperkirakan waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk akhir.

Skenario

Skenario adalah situasi yang menggambarkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda. Skenario menggambarkan motivasi pengguna untuk berada di sana (tugas atau tujuan mereka) dan pertanyaan yang perlu dijawab. Skenario juga menyarankan cara-cara yang mungkin untuk mencapai tujuan tersebut. Skenario pada dasarnya adalah perpanjangan dari cerita pengguna dan dapat diterapkan ke berbagai target pengguna. Namun, skenario juga dapat dibagi menjadi kasus penggunaan, yang menggambarkan urutan tugas yang dilakukan oleh pengguna tertentu dalam fungsionalitas atau jalur yang disediakan.

Sebagai contoh, sebuah skenario dapat menggambarkan bagaimana pengguna mentransfer uang ke penerima pembayaran menggunakan perangkat seluler dalam perjalanan ke kantor. Skenario membantu para pemangku kepentingan memvisualisasikan ide-ide tim desain dengan memberikan konteks untuk pengalaman pengguna yang diinginkan - yang sering kali menjembatani kesenjangan komunikasi antara pemikiran kreatif dan bisnis. Skenario membantu tim desain dalam membayangkan solusi ideal untuk masalah pengguna.

Pemetaan skenario adalah langkah pertama dalam perencanaan skenario. Tim desain, pengembang, dan pemilik produk berkumpul untuk mendiskusikan ide dan merancang rencana yang berpusat pada persona pengguna mereka. Mereka memikirkan tugas penting yang ingin dicapai oleh pengguna setelah menentukan pengguna utama melalui pengembangan persona. Langkah selanjutnya adalah melakukan analisis skenario, mengontekstualisasikan tujuan pengguna dan menelusuri langkah-langkah yang akan diambil oleh pengguna.

Papan cerita

Storyboard adalah representasi visual tentang bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan sebuah produk. Desainer dapat membuat storyboard yang berbeda: sketsa, ilustrasi dan tangkapan layar, tayangan slide dan animasi, atau demo langsung. Berikut adalah contoh sketsa storyboard:

Storyboard adalah metode yang sangat baik untuk mengomunikasikan konsep desain secara visual kepada tim, pemangku kepentingan, dan pengguna akhir. Memvisualisasikan ide desain dengan storyboard interaktif, seperti prototipe dengan ketelitian tinggi yang sangat mirip dengan produk akhir, akan membantu audiens mengingat, berempati, dan terhubung dengannya.

Cara membuat storyboard

Untuk membuat storyboard, tentukan latar dengan mendefinisikan:

• persona Anda,
• lingkungan (di mana persona tersebut berada) dan
• alur cerita (apa yang ingin mereka capai).

Kemudian Anda mulai membuat sketsa ide dasar untuk setiap adegan dan membangunnya dengan sebanyak mungkin interaksi yang Anda inginkan.

Ringkasan

Dalam bacaan ini, Anda telah mempelajari bahwa langkah pertama dalam mendesain untuk pengguna Anda adalah melakukan riset pengguna, biasanya melalui wawancara pengguna, observasi, dan metode kuantitatif lainnya. Anda berfokus pada alat empati sebagai artefak dalam proses UX dan cara penggunaannya. Anda secara khusus belajar tentang persona pengguna, skenario, cerita pengguna, dan storyboard. Ingatlah bahwa dengan masing-masing alat ini, penting untuk mendokumentasikan data yang Anda kumpulkan sehingga Anda dapat menggunakannya saat Anda membuat artefak dalam proses UX. Hal ini juga akan mendukung pengambilan keputusan Anda. Memanfaatkan persona pengguna, cerita pengguna, skenario, dan storyboard akan membantu Anda mengidentifikasi informasi penting tentang pengguna Anda. Semua itu akan membantu Anda menciptakan produk yang akan menyenangkan mereka berkali-kali. Semua yang Anda lakukan untuk mendekatkan diri dengan pengguna adalah langkah positif menuju produk yang dapat digunakan dan menyenangkan.