Pengujian kegunaan

Pengujian kegunaan adalah teknik penelitian pengguna evaluatif yang memungkinkan pemangku kepentingan utama dan tim proyek untuk memahami lebih baik bagaimana orang berinteraksi dengan produk. Pengujian kegunaan dapat dilakukan selama desain, pengembangan, atau setelah produk dirilis. Selama pengujian usabilitas, peserta diminta untuk melakukan tugas-tugas tertentu dengan produk dan memberikan umpan balik.

Metode penelitian pengujian kegunaan dapat dilakukan dari jarak jauh atau secara langsung. Jenis-jenisnya adalah sebagai berikut:

• Wawancara pengguna
• Pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi

Wawancara pengguna

Sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat selama Wawancara Pengguna. Anda akan mendapatkan apa yang Anda minta, seperti kata pepatah! Karena waktu peneliti selama wawancara terbatas dan biasanya ada banyak hal yang harus dibahas, mengajukan semua pertanyaan yang mungkin bukanlah suatu pilihan. Jadi, mengetahui pertanyaan mana yang harus ditanyakan dan mana yang harus dihindari sama pentingnya dengan mengetahui cara menanyakannya.

Sebelum Wawancara Pengguna

Ini adalah tahap ketika semua persiapan penelitian dilakukan. Hasil berikut dihasilkan sebagai bagian dari fase ini:

• Panduan Diskusi - pertanyaan penelitian disiapkan di sini, meskipun apa yang Anda tulis mungkin tidak selalu sama dengan yang Anda tanyakan selama wawancara.
• Jadwal Wawancara
• Peran dan tanggung jawab, misalnya, pencatat, moderator, penerjemah, dan sebagainya.
• Daftar Skenario
• Daftar materi uji coba, jika ada, yang diperlukan, seperti prototipe desain, situs web kompetisi, dan sebagainya.
• Ketergantungan pada pemangku kepentingan
• Bentuk persetujuan dan pengungkapan, dll.
• Survei akhir, yang sebagian besar berupa pertanyaan tertutup

Selama siklus Wawancara Pengguna

Baik wawancara untuk penelitian eksploratif atau evaluatif, kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat sangat penting di sini. Mari kita jelajahi beberapa contoh bagaimana menjalankan wawancara yang efektif.

Jenis-jenis pertanyaan yang berbeda

i) Pertanyaan pemanasan -penting untuk membuat peserta berbicara dan merasa nyaman. Misalnya, Anda dapat memulai dengan bertanya, "Apakah Anda lebih suka kopi atau teh?"

ii) Mulailah investigasi dengan pertanyaan terbuka.

• Jelaskan pengalaman Anda
• Berapa banyak/berapa banyak...
• Apa penyebab dari...
• Kapan terakhir kali Anda...
• Bagaimana Anda...

iii) Pertanyaan berbasis tugas

• Tunjukkan kepada kami bagaimana Anda melakukannya...
• Apa yang memotivasi Anda untuk melakukannya...
• Persiapan apa yang perlu Anda lakukan...

iv) Mengingat kembali pengalaman sebelumnya

• Bisakah Anda menceritakan pengalaman terakhir Anda dengan...
• Ceritakan semua yang Anda ingat tentang terakhir kali Anda menggunakan...
• Apa aspek yang paling penting dari...
• Pertimbangkan situasi kehidupan nyata di mana hal ini dapat berguna...

v) Keyakinan dan sikap

• Apa pendapat Anda tentang...
• Apa yang paling Anda sukai dari...
• Apa yang paling Anda benci...
• Dengan cara apa hal ini dapat berguna...
• Jika Anda mempertimbangkan keuntungan dari... apakah itu...
• Apa pendapat Anda tentang...

vi) Pertanyaan pertanyaan

• Tolong ceritakan lebih banyak tentang itu.
• Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut?
• Mengapa Anda melakukan hal tersebut...
• Mengapa Anda berpikir bahwa...
• Biarkan saya ulangi apa yang Anda katakan. Apa ini yang kau maksudkan?
• Apa yang membuatmu berpikir bahwa...
• Jika Anda memikirkannya lagi...

vii) Kata Penutup

• Apakah ada pertanyaan yang ingin Anda tanyakan...
• Apakah ada hal lain yang ingin Anda sampaikan?

Setelah Wawancara Pengguna

Setelah Anda melakukan wawancara pengguna, sekarang saatnya untuk meninjau data yang telah Anda kumpulkan untuk digunakan dalam desain Anda. Tanya jawab dan ringkasan utama merupakan hal yang penting dalam langkah ini.

Tanya Jawab

Tanya jawab membantu dalam menentukan apa yang berjalan dengan baik selama sesi. Apa yang dapat ditingkatkan, diprioritaskan, dan sebagainya.

Persiapan dan pendistribusian rangkuman garis besar

Hal ini membuat para pemangku kepentingan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang temuan terkini dan membantu dalam membuat keputusan awal proyek dan produk.

Memperbarui Jadwal Penelitian

Langkah ini berkaitan dengan drop out, perubahan ketersediaan peserta dan sebagainya. Pemangku kepentingan akan selalu memiliki pertanyaan yang akan dipicu selama wawancara. Oleh karena itu, peneliti yang bertindak sebagai moderator harus waspada terhadap pertanyaan-pertanyaan tersebut dan mencoba memasukkannya ke dalam wawancara jika waktu memungkinkan. Cobalah untuk menjadi seluas mungkin dengan pertanyaan terbuka. Dan ingatlah bahwa selalu ada lebih banyak hal yang dapat Anda katakan.

Jenis Pengujian Kegunaan yang Tidak Dimoderasi

Sehubungan dengan hubungannya dengan pengujian kegunaan, istilah "tanpa moderasi" mengacu pada peserta penelitian yang menggunakan produk ketika tidak ada yang menonton atau berinteraksi dengan mereka. Pengujian kegunaan tanpa moderasi dapat dilakukan dengan dua cara:

Pengujian kegunaan langsung tanpa moderasi

Produk digunakan oleh partisipan di lokasi fisik yang telah ditentukan. Tidak ada yang mengawasi peserta saat mereka menggunakan produk. Setelah sesi pengguna selesai, peneliti dapat merekam dan menyelidiki interaksi dan komentar yang dibuat selama penggunaan produk. Metode pengujian usabilitas ini kurang populer dibandingkan dengan pengujian usabilitas jarak jauh tanpa moderasi karena membutuhkan kehadiran peneliti dan partisipan pada waktu dan lokasi yang tetap.

Pengujian kegunaan jarak jauh yang tidak dimoderasi

Metode ini menggunakan platform penelitian pengguna yang berbasis Internet. Partisipan dan peneliti tidak perlu berada di tempat yang sama pada waktu yang sama untuk menggunakan metode ini. Mereka bisa berada di mana saja di seluruh dunia yang memiliki koneksi internet. Para peserta menyelesaikan tugas-tugas, dan interaksi mereka dengan produk direkam dan diunggah ke server. Para peneliti kemudian, di waktu mereka sendiri, mengakses rekaman layar dari interaksi dan menginterpretasikan umpan balik dari para peserta. Umpan balik ini dapat berupa rekaman wajah dan juga komentar verbal.

Cara Melakukan Uji Kegunaan Tanpa Moderasi

Agar berhasil melakukan uji kegunaan jarak jauh tanpa moderasi, diperlukan persiapan berikut ini:

1. Tentukan tujuan pengujian kegunaan.

• Apa yang ingin dipelajari oleh pemangku kepentingan?
• Apa manfaat temuan bagi perusahaan?
• Apakah metode penelitian sesuai untuk semua tujuan?
• Apakah semua pemangku kepentingan setuju dengan pernyataan tujuan?
• Tujuan mana yang dapat disertakan dalam putaran pengujian kegunaan di masa mendatang?

2. Tentukan profil peserta

• Jumlah profil dan persona yang ditargetkan
• Kelompok usia, jenis kelamin, kewarganegaraan, dan pendapatan audiens target
• Atribut perilaku yang relevan, seperti apa yang mereka lakukan, sukai, dan tidak sukai
• Ukuran sampel: jumlah peserta di setiap profil

3. Menyaring dan memilih kandidat

• Siapkan daftar pertanyaan penyaringan untuk membantu Anda memilih kandidat.
• Tentukan jawaban mana yang membuat kandidat memenuhi syarat atau tidak memenuhi syarat untuk berpartisipasi.
• Tingkat kenyamanan dalam berpikir dengan lantang
• Sertakan pertanyaan untuk menilai kemampuan artikulasi umpan balik.
• Kumpulkan informasi kontak untuk mendistribusikan uji kegunaan dan hubungi jika perlu.
• Meminta persetujuan peserta untuk berpartisipasi dan setuju untuk direkam.
• Meminta persetujuan dari peserta untuk menyimpan informasi pribadi mereka, jika ada.
• Cantumkan jenis insentif, jumlah, dan metode pembayaran.

4. Pilih platform untuk penelitian pengguna

Pilih platform pengujian kegunaan jarak jauh berdasarkan informasi yang ingin Anda kumpulkan dan produk yang akan diuji oleh partisipan.

• Apakah platform tersebut kompatibel dengan metode penelitian yang akan Anda lakukan?
• Apakah platform tersebut mampu menarik peserta?
• Apakah platform tersebut mampu menguji materi pengujian?
• Apakah platform mendukung perangkat yang harus digunakan untuk menjalankan tes, seperti komputer atau perangkat seluler?
• Apakah platform tersebut berpusat pada video?

5. Mengumpulkan materi tes

Tentukan dan putuskan apa yang Anda inginkan untuk diuji oleh para peserta dengan opsi berikut:

• Gambar kerja (wireframe)
• Prototipe desain
• Jika perlu, para peserta mungkin perlu menandatangani perjanjian kerahasiaan.
• Ketersediaan materi pengujian sebagai ketergantungan harus disertakan dalam rencana pengujian kegunaan.

6. Buat daftar tugas yang harus diselesaikan serta daftar metrik kegunaan.

• Buatlah daftar tugas yang menjadi tanggung jawab peserta. Buat tugas berdasarkan apa yang akan dicapai pengguna dengan produk.
• Batasi diri Anda dengan 5 atau 7 tugas sekaligus.
• Setiap tugas harus sesuai dengan tujuan penelitian.
• Tugas harus disusun dengan jelas dan tidak ambigu.
• Kriteria keberhasilan yang jelas.
• Setiap tugas harus menentukan kondisi akhir sehingga peserta tahu bahwa tugas telah selesai.
• Urutan penyajian tugas disebut sebagai alur tugas.
• Tentukan metrik kegunaan untuk setiap tugas.

7. Tentukan metrik kegunaan untuk setiap tugas.

• Kegagalan atau keberhasilan
• Waktu untuk menyelesaikan tugas
• Waktu untuk mengeklik atau mengetuk pertama kali
• Jumlah klik dan ketukan
• Jumlah gesekan
• Jalur navigasi, seperti jumlah halaman atau layar
• Jumlah percobaan ulang sebuah tugas

8. Merencanakan pertanyaan yang akan diajukan setelah tugas selesai

Pertanyaan survei dapat diajukan di akhir tugas apa pun dan segera setelah selesai. Pertanyaan survei dapat terdiri dari berbagai jenis:

• Pertanyaan yang belum terjawab
• Pilihan tunggal atau ganda
• Skala Likert dengan 5 hingga 7 poin
• Tarik-turun (dropdown)
• Matriks atau peringkat
• Menanyakan tentang ingatan, kesulitan tugas, dan informasi tambahan apa pun yang relevan untuk memberikan informasi latar belakang tentang peserta, seperti pengalaman serupa yang mereka miliki.

9. Lakukan uji coba sebelum peluncuran tes.

• Bereksperimen dengan tes itu sendiri, yang juga dikenal sebagai uji coba, akan membantu menyempurnakannya.
• Uji coba dengan peserta internal dan eksternal
• Tentukan apakah ada faktor kelelahan dalam menyelesaikan tes.
• Periksa untuk melihat apakah semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Misalnya, prototipe dimuat dengan benar dan merupakan prototipe yang benar.
• Sempurnakan pertanyaan dan sertakan informasi yang mungkin terlewatkan.
• Jika semuanya sudah beres, mulailah tes.

Pikiran akhir

Sekarang Anda telah mengetahui lebih banyak tentang pengujian kegunaan dan langkah-langkah yang terlibat dalam dua kategori besar: wawancara pengguna dan pengujian pengguna yang dimoderasi dan tidak dimoderasi. Semoga Anda dapat menggunakan apa yang telah Anda pelajari ketika Anda melanjutkan desain Anda.